よくあるご質問

<日本国外のお客様>VAMPROSE ARCHIVES 有料会員登録方法 / How do I sign up for VAMPROSE ARCHIVES Paid Membership?

日本国外のお客様でご入会をご希望の方は、以下より有料会員登録方法をご確認ください。
VAMPROSE ARCHIVES 有料会員登録方法


If you are currently residing outside of Japan and wish to join VAMPROSE ARCHIVES, please check the instructions on how to register for your Paid Membership below. 

VAMPROSE ARCHIVES paid membership registration steps

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

継続の方法を教えてほしい / How do I extend my membership?

My Page(マイページ)」に表示される継続手続きボタンからお手続きを行ってください。

※継続のお手続きは、お客様の会員有効期限月の1ヶ月前より可能です。
例)会員有効期限:12月31日 → 11月1日より継続のお手続きができます。
※会員有効期限月は、My Page(マイページ)でご確認いただけます。


Begin by clicking “My Page” button.

* You can extend your membership a month before the month your membership expires. 
For Example: If your membership expires on December 31st → You can apply for an extension on November 1st.
 *You can check your membership expiration date on “My Page”.

 

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届かない / I paid with a credit card, but I did not receive the “payment completed” notification email.

下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
vamprose-archives.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。


Please check the list of possible reasons below before contacting us using the inquiry form. 

■ The email might have been delivered to your Spam/ Junk mail folder by default.

 <For PC email> 
You might have not received an email from us because the settings of your mail server, software, antivirus or etc, recognized it as Spam/Junk and delivered it accordingly. Please check all inboxes, including Spam/ Junk mail box again, or check the settings of your email server and software before contacting us. 

 <For Mobile email> 
There is a possibility that our email was not delivered because of the Spam/Junk mail filter set by your mobile carrier or the domain-specified incoming mail settings. Try to change your incoming mail settings to specify the domain, so that you can receive email from us vamprose-archives.com.  
* Regarding the incoming mail settings, even if you do not know what your settings are, depending on your mobile carrier, the network security may be set on high by default.  Please be sure to check all these settings before attempting to contact us. 

■ The e-mail address you registered is incorrect.  Check your e-mail address information for typos via "My Page".

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

セキュリティコードとは何ですか? / What is a security code?

セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
(メインのカード番号のすぐ右側にあります)

・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
(メインのカード番号の右上にあります)

セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。


A security code is a security feature used to prevent fraudulent use of credit and debit cards.  Please check below for details regarding security codes for each of the credit card types.

・ VISA, MasterCard, JCB, Diners Club cards have a 3-digit number printed on the back (just to the right of the credit card number).
・ American Express cards have a 4-digit number printed on the front (above and to the right of the credit card number).

If you don't know or can't read your security code, please contact your bank or your credit card company for assistance.  If you still cannot resolve the issue, please contact us using the inquiry form below.

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

決済に失敗してしまう / What should I do if the transaction fails?

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。


If the payment doesn’t go through, give it some time and then try again later. 

We apologize for the inconvenience, but please wait a while and then repeat the transaction. 

 

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

動画コンテンツが見れない

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

VAMPROSE IDの登録解除をしたい

VAMPROSE IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご依頼いただきますようお願いいたします。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

VAMPROSE IDとは? / What is VAMPROSE ID?

当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくはアカウントについてをご確認ください。


It is the ID required to use this site. VAMPROSE ID is free for everyone. For more information, please see About Account.

 

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

パスワードを忘れた / I forgot my password.

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。


You can reset your password by clicking reset password.

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

登録情報の確認・変更をしたい / I want to confirm/ change my registration information.

登録情報の確認・変更は 「登録情報変更」 より行ってください。


To confirm or change your registration information, click change registration info.

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届かない / I paid with a credit card,but I haven't received payment confirmation email.

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
vamprose-archives.comからのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、こちらにアクセスし、登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。


Please check the list of possibilities before attempting to contact us.

■ The email might have been delivered to your Spam/ Junk mail folder by default.
 <For PC email> 
You might have not received an email from us because the settings of your mail server, software, antivirus or etc, recognized it as Spam/Junk and delivered it accordingly. Please check all inboxes, including Spam/ Junk mail box again, or check the settings of your email server and software before contacting us. 

 <For Mobile email> 
There is a possibility that our email was not delivered because of the Spam/Junk mail filter set by your mobile carrier or the domain-specified incoming mail settings. Try to change your incoming mail settings to specify the domain, so that you can receive email from us vamprose-archives.com, then click here ,and repeat to receive the registration confirmation mail.
* Regarding the incoming mail settings, even if you do not know what your settings are, depending on your mobile carrier, the network security may be set on high by default.  Please be sure to check all these settings before attempting to contact us. 

■ The e-mail address you registered is incorrect.  Please check the e-mail address and then re-register for a new account. 
 

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

メルマガが届かない / I haven't received the e-mail newsletter.

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
vamprose-archives.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。


Please check the list of possibilities before attempting to contact us.

■ The email might have been delivered to your Spam/ Junk mail folder by default.
 <For PC email> 
You might have not received an email from us because the settings of your mail server, software, antivirus or etc, recognized it as Spam/Junk and delivered it accordingly. Please check all inboxes, including Spam/ Junk again, or check the settings of your email server and software before contacting us. 

 <For Mobile email> 
There is a possibility that our email was not delivered because of the Spam/Junk mail filter set by your mobile carrier or the domain-specified incoming mail settings. Try to change your incoming mail settings to specify the domain, so that you can receive email from us vamprose-archives.com, then please contact us using the inquiry form

* Regarding the incoming mail settings, even if you do not know what your settings are, depending on your mobile carrier, the network security may be set on high by default.  Please be sure to check all these settings before attempting to contact us. 

■ The e-mail address you registered is incorrect.  Check your e-mail address information on "My Page".

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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